Splošni pogoji GastroPilot Care

GastroPilot Care je prostovoljna vzdrževalna pogodba, ki zagotavlja zaščito vaše IoT opreme po izteku tovarniške garancije. Sklenete jo po lastni presoji — brez Care plana oprema deluje normalno, morebitna zamenjava po izteku garancije pa je plačljiva po standardnem ceniku.

Datum uveljavitve: 1. september 2026 · Verzija 1.0

1 Opredelitev pojmov

Oprema

Brezžični temperaturni senzorji, centralna naprava in UPS modul, ki so del standardnega GastroPilot hardware paketa.

Tehnična odpoved

Okvara opreme, ki nastane brez krivde uporabnika — na primer elektronska napaka, napajalna napaka ali odpoved komunikacijskega modula.

Baterija

Vgrajena neizmenljiva baterija v senzorjih. Gre za potrošno komponento z ocenjeno življenjsko dobo 2,5 do 7 let, odvisno od temperature okolja in pogostosti meritev. Izpraznitev baterije ni tehnična odpoved.

Tovarniška garancija

24-mesečna garancija, vključena v ceni opreme. Teče od datuma aktivacije sistema. Med garancijskim obdobjem Care plan ni potreben — morebitne okvare so krite brezplačno.

Care plan

Vzdrževalna pogodba med stranko in GastroPilot, ki začne veljati po izteku tovarniške garancije ali kadarkoli med garancijskim obdobjem po želji stranke.

2 Paketi in cene

Basic Care

99 EUR / leto

Osnovna zaščita

Brezplačna zamenjava senzorja ob tehnični odpovedi
UPS varnostni modul — zamenjava: po dogovoru
Centralna naprava pri zamenjavi: po dogovoru
Zamenjava senzorja ob prazni bateriji: 69 EUR/kos
Lastna krivda (padec, izguba, poškodba): 89 EUR/kos (brez popusta)
Posodobitev kalibracijske dokumentacije ob vsaki zamenjavi
Prednostna email podpora (odziv do 24h delovnih dni)
Standardna dostava zamenjave (2–5 delovnih dni)

Premium Care

199 EUR / leto

Popolna zaščita

Vse iz Basic Care
Zamenjava senzorja ob prazni bateriji: BREZPLAČNO
1× letna zamenjava pri lastni krivdi brezplačno (nad 1 kos: 69 EUR/kos)
Centralna naprava pri zamenjavi: po dogovoru
Express dostava do 24h (delovni dni)
Advance replacement — zamenjava odposlana pred vračilom pokvarjene enote
Podpora email + telefon, vključno ob vikendih (odziv do 4h)

3 Trajanje in obnova

Care plan se sklene za minimalno 1 leto. Ob izteku se samodejno obnovi za naslednje leto, razen če ga stranka pisno odpove.

ℹ️

Samodejno podaljšanje — soglasje ob nakupu

Ob sklenitvi Care plana prek spletnega plačila izrecno potrdite, da se naročnina samodejno podaljša vsako leto. Opomnimo vas 30 dni pred obnovo. Odpoved je brezplačna in možna kadar koli — pisno na info@gastropilot.pro najmanj 30 dni pred datumom obnove.

📧
Opomnik pred obnovo: 30 dni pred obnovitvenim datumom prejmete email z obvestilom o prihajajočem podaljšanju in zneskom.
✉️
Odpoved: Pisna odpoved (email na info@gastropilot.pro) mora prispeti najmanj 30 dni pred obnovitvenim datumom. Odpovedi po tem roku ne ustavijo zaračunavanja za naslednje leto.
📅
Začetek veljavnosti: Care plan začne veljati na datum sklenitve in se ne prekinja med letom, ne glede na porabo ugodnosti.

4 Kaj Care plan krije

BASIC CARE Pokriti primeri

🌡️
Senzor — tehnična odpoved: brezplačna zamenjava, vključno s posodobitvijo kalibracijskega certifikata v sistemu.
🔋
Senzor — izpraznjena baterija: zamenjava po ceni 69 EUR/kos. Baterija je potrošna komponenta; njena izpraznitev je pričakovana in ni napaka.
📡
Centralna naprava — tehnična odpoved: cena zamenjave po dogovoru.
🔌
UPS varnostni modul — zamenjava: po dogovoru.
📄
Dokumentacija: ob vsaki zamenjavi GastroPilot posodobi evidenco serijskih številk in kalibracijskih certifikatov.
🚚
Dostava zamenjave: standardna, 2–5 delovnih dni. Povratna ovojnica za pokvarjeno enoto je priložena.

PREMIUM CARE Dodatne ugodnosti (poleg vsega iz Basic)

🔋
Senzor — izpraznjena baterija: zamenjava brezplačno (ni omejitve glede starosti baterije).
🤝
1× letna zamenjava pri lastni krivdi: enkrat na leto prejmete brezplačno zamenjavo senzorja, četudi je okvara nastala po vaši krivdi. Vsak nadaljnji kos v istem letu je 69 EUR.
📡
Centralna naprava — zamenjava: cena po dogovoru.
⚡
Express dostava: zamenjava odposlana isti ali naslednji delovni dan, dostava do 24h (delovni dnevi znotraj Slovenije).
🔄
Advance replacement: zamenjavo prejmete PREDEN vrnete pokvarjeno enoto. Pokvarjeno enoto vrnete v 14 dneh po prejemu zamenjave.
📞
Razširjena podpora: email + telefonska podpora, vključno ob sobotah in nedeljah. Odzivni čas do 4 ure.

5 Cenik storitev

Cene brez Care plana vključujejo celostno storitev: zamenjavo enote, posodobitev HACCP dokumentacije, evidenco serijskih številk in kalibracijski certifikat v sistemu.

Storitev	Brez Care	Basic Care	Premium Care
Temperaturni senzor — tehnična odpoved	69 €	Brezplačno	Brezplačno
Temperaturni senzor — izpraznjena baterija	69 €	69 € / kos	Brezplačno
Temperaturni senzor — lastna krivda	69 €	69 € (ni popusta)	1×/leto brezplačno, nato 69 €
Centralna naprava	Po dogovoru	Po dogovoru	Po dogovoru
UPS varnostni modul	Po dogovoru	Po dogovoru	Brezplačno
Terenski obisk serviserja	150 € / lokacijo	150 € / lokacijo	150 € / lokacijo

5 Kaj Care plan ne krije

Naslednji primeri niso pokriti z nobenim Care planom:

Mehanska poškodba — padec, stisnjenje, udarnina, fizično uničenje.
Potopitev v tekočino ali dolgotrajna izpostavljenost ekstremni vlagi (izven deklariranih specifikacij).
Izguba ali kraja opreme.
Poškodbe, ki so nastale zaradi nepravilne namestitve v nasprotju s priloženimi navodili.
Višja sila: požar, poplava, strela in drugi dogodki, za katere je zadolženo vaše premoženjsko zavarovanje.
Basic Care: normalno staranje baterije — izpraznitev po normalni življenjski dobi ni napaka in se zaračuna po ceniku.

Opomba: V primeru dvoma, ali je okvara pokrita, GastroPilot najprej pregleda prijavo in vam sporoči oceno — brez stroškov za pregled.

6 Postopek prijave okvare

Prijavite okvaro po emailu Pošljite email na info@gastropilot.pro z opisom okvare in po možnosti fotografijo prizadete naprave. Odgovorimo v 24 urah (delovni dnevi).

Sistem aktivira začasni ročni vnos Dokler naprava ni zamenjana, sistem samodejno odpre možnost ročnega vnosa temperatur. Vaša HACCP evidenca ostane neprekinjena in pravno veljavna.

Ročni vnos je dokumentiran in označen — inšpektorji to sprejemajo kot ustrezno nadomestilo med zamenjavo opreme.

Prejmete potrditev in navodila V 24h (Basic) oz. 4h (Premium) vam GastroPilot sporoči oceno okvare, ali je pokrita s Care planom, in navodila za naslednji korak.

Zamenjava odposlana v dogovorjenem roku Basic: 2–5 delovnih dni. Premium: do 24h. Ob odpremi prejmete sledilno številko pošiljke.

Pokvarjeno enoto vrnete po pošti Vsaka pošiljka zamenjave vsebuje priloženo povratno ovojnico. Basic stranka pošlje pokvarjeno enoto po prejemu zamenjave. Premium stranka jo pošlje v 14 dneh po prejemu (advance replacement).

Sistem posodobi evidenco Ob aktivaciji nove naprave sistem samodejno zabeleži serijsko številko in pripne nov kalibracijski certifikat. Ni potrebnih ročnih vnosov.

Nasvет: Čim prej prijavite okvaro — zamuda pri prijavi ne podaljša roka dostave, temveč pomeni, da medtem beležite temperature ročno.

7 Odgovornost GastroPilot

✅
GastroPilot zagotavlja zamenjavo opreme v rokih, določenih za posamezni paket, pod pogojem, da je okvara zajeta v Care planu.
📋
HACCP evidenca ostane pravno veljavna med postopkom zamenjave — začasni ročni vnos je skladen z zahtevami inšpekcije.
⚠️
GastroPilot ni odgovoren za izgubljen zaslužek, pogodbene kazni ali katero koli posredno škodo, ki nastane med čakanjem na zamenjavo opreme.
💶
Maksimalna odgovornost GastroPilot je v vsakem primeru omejena na vrednost Care plana za tekoče leto.

8 Odgovornost stranke

Stranka se zavezuje, da bo

opremo namestila in vzdrževala skladno s priloženimi navodili za uporabo
okvaro prijavila takoj ob odkritju — ne po tednih ali mesecih
pokvarjeno enoto vrnila v 14 dneh od prejema zamenjave
ob prijavi okvare posredovala točne in resnične informacije o okoliščinah okvare

Stranka se zavezuje, da ne bo

razstavljala, modificirala ali posegala v opremo
zamenjave predala ali posodila tretji osebi
opremo nameščala v prostorih ali razmerah, ki niso primerne za delovanje (izven deklariranih temperaturnih meja)
zlorabljala ugodnosti Care plana (npr. namerna poškodba za brezplačno zamenjavo)

Kršitev teh zavez (zlasti zamuda pri vrnitvi ali nedovoljena modifikacija opreme) lahko povzroči začasno prekinitev Care plana brez vračila sorazmernega dela plačila.

9 Plačilo

💳
Letni pavšal — zaračunan ob sklenitvi pogodbe in ob vsaki samodejni obnovi. Ni mesečnih obrokov.
🏦
Načini plačila: bančno nakazilo (predračun) ali plačilo s kartico prek varnega plačilnega vmesnika.
⏸️
Neplačilo: v primeru neporavnane obveznosti v 14 dneh od datuma zapadlosti se Care plan začasno suspendira. Ugodnosti se ne obračunavajo med suspenzijo. Po plačilu se plan nemudoma reaktivira.
↩️
Vračilo: plačilo za tekoče leto ni vračljivo po preteku 14-dnevnega roka za odstop, razen če GastroPilot ni izpolnil dogovorjenih obveznosti.

10 Spremembe pogojev

GastroPilot si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. O vsaki spremembi vas obvestimo z najmanj 60-dnevnim odpovednim rokom — po emailu in z obvestilom v aplikaciji.

Če se s spremembo ne strinjate, imate pravico odpovedati Care plan pred začetkom veljavnosti novih pogojev. Nadaljnja uporaba storitve po datumu uveljavitve pomeni sprejetje posodobljenih pogojev.

Spremembe cen za obstoječe stranke začnejo veljati šele pri naslednji obnovi pogodbe — med tekočim letom cena ostane enaka.

11 Reševanje sporov

Za reševanje morebitnih sporov v zvezi s Care planom stranki najprej poskušata doseči sporazumno rešitev. GastroPilot se zavezuje k odzivnosti in iskanju rešitve v dobri veri.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se za presojo sporov uporablja slovensko pravo. Pristojno sodišče je sodišče v Ljubljani.

Za vprašanja v zvezi s temi pogoji nas kontaktirajte na: info@gastropilot.pro